Hvernig á að meta stuðning fararstjóra eftir sölu áður en þú kaupir

Flestir kaupendur bera saman verð, svið og endingu rafhlöðunnar. Aðstoð eftir sölu fær eina línu í tilboðinu og enginn les hana náið fyrr en eining hættir að virka.

Þá er of seint að spyrja hvernig viðgerð virkar. Þessi grein fjallar um hvernig á að athugafararstjórakerfi stuðningur eftir sölu áður en þú pantar, á meðan þú getur samt borið saman birgja og beðið um hlutina skriflega.

Fararstjórakerfi er sinnt á hverjum degi. Viðtakendur eru látnir falla, rukkaðir hundruð sinnum og fara á milli hundruða gesta.

Sumir gallar eiga að gerast á einu eða tveimur tímabilum. Það sem skiptir máli er hversu lengi biluð eining er ekki í notkun og hvort hægt sé að ná í einhvern sem skilur vandamálið.

"Tveggja ára ábyrgð" hljómar skýrt þangað til þú spyrð hvað það nær yfir.

Finndu út hvort það á við allt settið eða aðeins aðaleiningarnar. Spyrðu sérstaklega um rafhlöður, heyrnartól, hleðslubryggjur og snúra, þar sem oft er farið öðruvísi með þau. Spyrðu hvað ógildir ábyrgðina og hvenær klukkan byrjar: við sendingu eða þegar þú færð vörurnar

.

Fáðu svörin skrifleg. Setning í tilvitnuninni er meira virði en loforð í spjalli.

Einfaldasta tékkið kostar ekkert. Sendu birgjanum tæknilega spurningu áður en þú pantar og sjáðu hvað gerist.

Hversu langan tíma tekur svarið? Svarar það því sem þú spurðir, eða sendir það bækling? Er sá sem skrifar þér fær um að ræða tíðni, rásir og rafhlöðu á venjulegri ensku?

Birgir sem er hægur eða óljós hjá væntanlegum kaupanda verður sjaldan hraðari eftir að greiðslan er hreinsuð.

Ganga í gegnum alvöru atburðarás. Móttökutæki hættir að hlaða í átta mánuði. Hvað gerist næst?

Þú vilt heyra skýra röð. Venjulega byrjar það á lýsingu eða stuttu myndbandi af vandamálinu, svo birgirinn getur reynt að leysa það í fjarska. Ef einingin þarf að koma aftur útskýrir einhver hvernig á að senda hana. Fyrir erlenda kaupendur, komdu að því hvort birgirinn hjálpi til við tollpappírsvinnu, þar sem það er þar sem skil oft stöðvast.

Spyrðu líka hvenær skipt er um einingu í stað þess að gera við og hver borgar sendingarkostnaðinn hvora leið. Þetta eru punktarnir þar sem ágreiningur byrjar, svo útkljáðu þau áður en pöntunin er gerð.

Búnaður frá birgi sem hættir að geyma hluta verður einnota.

Spyrðu hvort varahlutir fyrir módelið þitt muni vera fáanlegir í mörg ár, ekki mánuði. Ef kerfið er með fastbúnað skaltu spyrja hvort uppfærslur séu ókeypis og hvernig þær eru afhentar.

Stuðningur er aðeins gagnlegur ef þú getur náð honum þegar þú þarft á honum að halda.

Athugaðu hvaða tungumál þjónustudeildin talar, hvernig þú hefur samband við þá og hvaða tíma þeir ná yfir. Ef annasamasti dagur þinn er sunnudagur hinum megin á hnettinum skiptir svarið máli.

YingMi hefur smíðað fararstjóra- og hljóðleiðsögukerfi síðan 2007 og skilmálar eftir sölu eru skráðir niður.

Aðaleiningar bera 2 ára ábyrgð. Stuðningur er í boði á netinu allan sólarhringinn með tölvupósti eða WhatsApp, með svari innan 2 klukkustunda, og enskumælandi tæknifólk getur aðstoðað við bilanaleit og uppsetningu.

Þegar bilun kemur upp sendir þú stutt myndband eða lýsingu og teymið leiðir þig í gegnum fyrstu athuganir. Ef eining þarf að koma til baka veitir YingMi skilaleiðbeiningar og aðstoðar við tollskjöl. Mikilvæg vandamál sem teymið hefur staðfest eru gjaldgeng fyrir endurnýjun innan ábyrgðartímabilsins.

Til lengri tíma litið eru varahlutir fyrir helstu gerðir tiltækir og hugbúnaðaruppfærslur eru ókeypis.

Eins og hjá öllum birgjum, spyrðu hvaða hlutir teljast "aðaleiningar" og staðfestu upplýsingarnar í þínum eigin samningi.

Hversu löng er ábyrgðin og hvaða hlutar nær hún yfir?

Hvenær byrjar ábyrgðartíminn?

Hversu fljótt muntu svara og í gegnum hvaða rásir?

Hvernig tilkynni ég bilun og hvað þarftu frá mér?

Hvenær er eining gert við og hvenær er skipt út?

Hver borgar sendingarkostnað og hjálpar þú með tollpappíra?

Verða varahlutir og hugbúnaðaruppfærslur áfram tiltækar?